ペットホテル東京練馬ドッグネスト桜台店｜FAQ

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当店は2016年3月を持ちまして閉店致しました。長い間ご利用頂き、ありがとうございました
今後は西武グループの運営するペットホテル/トリミンサロン「PET-SPA」などをご利用ください。

よくあるご質問と回答

パソコンからWebカメラにアクセスしても動画が表示されません。

Internet Exprorerから最初にWebカメラにアクセスするとき、「TS-MCAM Viewer」というActiveX コントロールをダウンロードする必要があります。
詳細：パソコンからWebカメラの映像を見る方法

ActiveX コントロールがダウンロードされていないと、画面左側のカメラ操作のためのは表示されますが、画面右側の動画が表示されない状態となります。
原因としては、Internet Exprorer のセキュリティ設定でActiveX コントロールのダウンロードが無効になっていることが考えられますので、以下の設定を確認してください。

(1) メニューの[ツール]の中の[インターネットオプション]を選択
(2) [セキュリティ]タブを選択
(3) 画面下側の[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリック
(4) [ActiveXとプラグイン]カテゴリの中の[署名されたActiveX コントロールのダウンロード]の設定を[ダイアログを表示する（推奨）]が選択されていることを確認

IEのセキュリティ設定

また、Firefox、SafariといったInternet Exprorer以外のブラウザを使用することでWebカメラの動画を閲覧することも可能です。
（環境によって画質が落ちたり、動画の滑らかさが減る場合があります）

なお、Webカメラの動画配信時間は10:00～21:00となっておりますので、それ以外の時間は動画を閲覧することができません。

◆よくあるお問い合せ一覧

サービス内容・料金などについて

Q.	一泊二日の料金で、何時から何時まで預けることができますか。
Q.	受付時間外にお預けやお迎えに行くことは可能でしょうか。
Q.	送迎サービスはありますでしょうか。
Q.	ペットタクシーを利用する場合の注意事項はありますか。
Q.	ペットタクシーを利用する場合の料金の目安を教えて下さい。
Q.	食事は市販のものではなく、手作りフードを与えることはできますでしょうか。
Q.	普段はリビングのソファで寝ており、人間のベッドに潜り込んでくることもあります。夜間はケージに入れてしまうのでしょうか。
Q.	預かり中のペットが病気になった場合の対応について教えてください。
Q.	常時何頭ぐらいのペットを預かっているのでしょうか。
Q.	これまでに何頭ぐらいのペットを預かった実績があるのでしょうか。
Q.	預かりが多いペットの種類は何でしょうか。
Q.	クレジットカードは使用できますでしょうか。
Q.	予約を取り消した場合、キャンセル料は発生しますか。
Q.	月定額コース（フリーパス、保育園）を利用したい場合の手続きを教えて下さい。

お預かり条件などについて

Q.	ペットホテルに初めて預けるのですが、事前に準備しておくことはありますでしょうか。
Q.	人間に対して唸ったり、触ろうとすると噛み付くような場合があります。このような場合、預けることはできますでしょうか？
Q.	犬に対して唸ったり、興奮しやすい傾向があるのですが、フリースペースで預かることはできますでしょうか。
Q.	これまで他の犬と遊ばせた経験が殆ど無く、非常に臆病です。他の犬とうまく遊ぶことができますでしょうか。
Q.	普段は吠えないのですが、興奮するとひどく吠える場合があります。このような場合、預かることはできますでしょうか？
Q.	一般に扱いが難しいとされている犬種なのですが、預かることはできますでしょうか。
Q	事前のお試しが必要となるはどのような場合でしょうか。
Q.	生後6ヶ月未満のペットを預けることは可能でしょうか。
Q.	12歳以上のペットを預けることは可能でしょうか。
Q	ヒート中（発情期）のペットを預けることは可能でしょうか。

その他

Q.	予約は何日前までにしておく必要がありますか。
Q.	チェックイン時に必要な持ち物は何でしょうか。
Q.	混合ワクチンの接種証明書を紛失してしまったのですが。
Q.	携帯のiアプリからWebカメラの動画を見ると、動きがカクカクするのですが。
Q.	パソコンからWebカメラにアクセスしても動画が表示されません。
Q.	Webカメラにアクセスするためのユーザー名、パスワードがわかりません。
Q.	携帯のiアプリのログイン画面で、パスワードがうまく入力できません。
Q.	iPhoneやAndroidなどのスマートフォンからWebカメラにログインできません。